买到假索尼DVD刻录机的真实经历

　　DON FERRON是华盛顿的一名教育专家，去年10月，他在Computer Gate上高兴地发现了一款只售79.95美元的索尼DVD刻录机。（当然现在刻录机都很便宜，但那会儿还处于较高价格。）他过去对索尼产品还比较认可，因此很高兴能有机会以实惠的价格再享用一次索尼产品。

　　但他却没有深想为什么这个产品如此便宜。Ferron 说他清楚这只是一台裸光驱，但估计它应该有一年保修，因为他经常去购物的 Newegg.com 就显示该型号产品有一年保修期。

　　如果不出毛病，这些都不是问题。但 Ferron 收到刻录机后不久就开始有麻烦了。Ferron 回忆说：“我在刻录DVD时遇到一些问题，于是去索尼网站查询固件版本，但此刻录机并未列在其中。”

　　原因是，虽然索尼制造刻录机并贴有自己的标签，但它也为 OEM 商提供刻录机，由 OEM 商组装在自己的系统中，并由该PC的保修覆盖所有配件的保修。

　　Ferron称：“过去我也买过索尼的光驱，都至少有一年的保修。这是我第一次弄错，因为我以为这次也应是一样的。但实际却是：30天。这样我买了一台几乎没有任何支持或保修的刻录机。”

　　无论这些产品标为裸机或是OEM，都没有厂家的保修。这类产品一般在零售网站或传统的店铺中都会出现。如果Ferron仔细看看 Computer Gate的网站，他应该会找到有关OEM产品的如下信息：

　　“OEM 产品通常有一个简单的用户手册和其它配件，如驱动程序，但不包括保修卡。但有些产品也可能不带配件和驱动程序（我们叫它工包。）30天以后不退不换。”

　　虽然这款刻录机列在裸机中，但结果是一样。Computer Gate的客户服务专员Dennis称它们有所不同。“OEM驱动器有软件和驱动程序，而裸机则没有。”但对于保修问题，他也无法给我一个回答，而是建议我们去问厂家。

　　索尼则在给Ferron的电子邮件中有明确的说明，以下是取自技术支持的回应：

　　“很不幸，我们不提供对这款驱动器的支持，因此没有它的升级固件。您需要联络购买该刻录机的供应商，或者自己搜索该型号的升级固件。”

　　索尼电子的光学存储部门营销经理Robert DeMoulin也证实了这一信息。他说：“索尼不为拆机的OEM驱动器提供直接技术支持，我们所有的OEM DVD驱动器都在正面标签上清楚标明，这是OEM驱动器，不能用于单独零售，也不能获得索尼的技术支持。有时候一个OEM客户可能为自己PC的组装订购了过多的驱动器，于是会将它们销售给中间商。这种做法一般是非法的，但却经常发生。”

　　终于有了固件

　　好在有些技术故事都有个皆大欢喜的结尾。Ferron称经常一番寻找，他发现了一个独立的网站(dhc014的固件大全，dhc014.rpc1.org)，那里有他刻录机的升级固件，现在一切问题都解决了。这一次事件给这位老师上了一堂关于价值的课程。他说：“我会继续买OEM产品，但会更注意供应商的保修/退货策略。”

　　虽然我们在网络购物时难免会碰到OEM或裸机产品，但它们毕竟不是为零售而设计包装的。不错，它们比较廉价，能省钱，但如果产品出了问题，你就要自己承担后果了。如果你不能承受这种后果，一定要确认自己购买的产品清楚标明了是零售版。如果网站上的图片显示该产品有零售包装，而你收到的却是OEM版，立即要求换一个零售版或退货。

　　DeMoulin称：“如果某个供应商看来可疑，我们建议用户应对产品进行一番研究。我们的零售型号可以在www.sony.com/dvdburners上找到。”