修次彩电三四千？ 高端彩电维修费也“高端”

　　近日，记者陆续接到读者打来的热线电话，反映电视机过了保修期后产生质量问题的维修费用让人吃不消。张先生花3.8万元买了一台液晶背投彩电，没想到看一年就坏了，更没想到的是，维修时花了3000元。消费者费女士新买的42英寸液晶电视，用了不到三个月，就在屏幕右下角出现一个坏点，维修费竟花去了2000元。消费者表示，维修的这笔费用，足够他们换台普通彩电了。如此昂贵的维修费有什么依据？他们对高额维修费用十分不满。

　　等离子、液晶、背投等高端彩电作为传统显像管彩电的更新换代产品，目前已进入很多普通家庭，然而近来一些消费者将高端电视送去保修时却发现，高端电视不仅科技高端，维修费用也“高端”，且往往承诺的和现实做的不一样。业内专家建议，部分新品“三包”规定不明确，购买时最好签协议。

　　修次彩电三四千

　　河北省三河市的郑先生于今年1月份在某商场购买了一台液晶背投彩电，价值35900元。使用半年后，这台价值不菲的液晶背投突然闹起了“情绪”，开机后经常是有声音没图像，要不就是得预热好久才能恢复正常。郑先生到商场报修，维修人员到郑先生家里“确诊”后，认为是液晶背投的投影灯出了故障，需要更换新的才有用。这名维修人员说，换一个投影灯要2500元，加上维修工费500元，总共需要3000元。

　　更换后，郑先生要求留下旧件。维修人员告诉郑先生，按公司规定，旧零件必须上交公司，不能留给客户。如果要留旧件，必须多交1000元。

　　郑先生告诉记者，自己才看了半年多的的背投彩电就出了故障，厂方却以超过保修期为由，要求消费者支付高额维修费。可当时买的时候，销售人员承诺零部件保修两年，可现在只用了半年，根本没过保修期啊，为什么要消费者支付呢？况且这笔费用，足够他换台新彩电了。

　　比一比“三包”标准

　　现在很多商场都在销售液晶彩电和等离子液晶彩电，大有淘汰传统显像管彩电的架势。当高端彩电受到越来越多的关注时，业内人士提醒消费者，购液晶彩电时要留意它的“三包”规定，包括期限。

　　记者在采访时获悉，我国现有的彩电“三包”规定，不包括液晶彩电等平板电视。由于高端彩电没有相关的“三包”规定，导致维修乱开价的问题成为投诉热点。除了不在“三包”范围内的小零件维修费超高外，维修者刻意调低显示效果、夸大问题等现象也不少见。

　　此外，记者还发现，商家不同其执行的标准也不同。北京有的商场执行的液晶彩电“三包”标准，是与传统彩电相同的，即整机保修1年，包括集成电路在内的主要零部件保修3年。而外地市场上还有另外一个标准，液晶彩电的“三包”参照电脑显示器的标准，也就是整机与零部件均保修1年。另外，显像管彩电可以享受“一个月包退，三个月包换”的特惠权益保障，但液晶彩电只享受“7天内包退，15天内包换”的普通“三包”待遇。有关专家在此提醒消费者，在购买液晶彩电时，除了要比价格外，还要比一比店家的“三包”标准。

　　注明“三包”承诺

　　在采访中，业内人士还表示，高端彩电(特指液晶、等离子、背投、投影电视等)被视为彩电新贵。它们的优势在于高清晰、大屏幕、超轻超薄、使用方便、外观豪华、没有辐射、对人的眼睛和人体没有危害等。这些优势是普通CRT彩电无法比拟的。但是，目前对于高端彩电的“三包”规定并不明确，成了消费者投诉的热点和难点。多数厂家出示给消费者的保修卡仍是“三包”卡，并未添加关于平板电视的内容。如此一来，对平板电视的售后承诺变成了厂家的口头许诺，为平板电视的售后维修埋下隐患。

　　专家提醒消费者，消费者在购买高端彩电时，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况，包括整机“三包”期限、主要部件“三包”期限、主要部件的具体清单等，然后根据“三包”情况慎重考虑是否购买，尽量选择承诺保修期限长、保修部件完整的厂家。专家建议消费者与销售者签订书面协议，而不要只是口头约定，一定要慎重，要落到实处。如果消费者确定购买，就要让经营者把对“三包”服务的承诺在凭证或发票上以文字形式明确标注。 （记者 张蕊）